設計筆記|和客戶溫情書寫

(圖片來自林旺-包紅茶粉絲團)

大概是昨天或前天,我收到了一封來自老客戶的報價回應,因為預算有限希望可以便宜一點,大意如此但文筆中透露處一點不好意思。接案至此也不是第一次遇到殺價,我個人是不喜歡殺價的人,去外面買東西也從不殺價,因為我不喜歡,尤其在設計創作的領域,遇到砍價總是先砍客戶的分數,有時候會覺得打折做設計在送人情,但事實上很少有客戶會覺得你在送人情。
這個客戶合作好久好久了,是我還沒畢業就合作到現在的,也是我一直以來的優良客戶,除了ㄧ些實務上的考量甚少改稿,該加價調整的時候也不會凹設計,常常收到的都是「怎麼辦三款我都好喜歡,讓我們討論一下」,而最後很可愛的一個禮盒想要印兩款。我一直以來都是對自己設計極度缺乏信心的人,我好擔心對他們這樣的小規模公司來說,我的設計真的能為他們帶來效益嗎?我好擔心他們花了錢請設計卻沒有幫到忙,畢竟現在架上漂亮的東西也不少。當初我幫忙做的logo走到今日其實我自己也不滿意了(畢竟當年我只是學生有著甚多不成熟),每每再次接到案、看到那顆logo心中總有著不踏實,然而這都是我自己的想法,客戶從沒說過什麼。

那天收到砍價信的時候其實也沒多少厭惡,我一直以來都知道他們的辛苦,比起我接觸到的許多公司、組織,他們只是在東台灣默默努力於自己農產品的莊稼人,但我怎麼辦?如果打折給他們是一種投資嗎?可是未來我的設計會有漲幅空間嗎?過去因為預算的關係,我並沒有參與任何的行銷與深入的品牌規劃,僅僅提供視覺設計而已,甚至印刷都是客戶自行接洽(因為不在台北),一陣茫然與心虛的交織之後我又寫了長長的信給他。我提供了一些省錢的備案,並表示:打折不是不行,但是品質也會打折。「我必須誠實的說,價格關係到設計的可能性與獨特性,就像自助餐,可以選擇便宜的便當,自然會影響到菜色這樣,現在可以便宜一點,但未來如果有心要把品牌做大~還是需要花這些成本的。」,我也寫了很多關於通路、品牌的建議給他們參考,按下寄出,有點不安的等待回信。

就這樣過了一天收到了回信:
「我們也只能在有限的資源做最佳的利用,所以當初才會想說應該要有一個好的設計,然後可以永續使用,但我可以跟你說,因為跟你合作下來,你設計的東西我們喜歡之外,重點是設計的東西真的反應在我們的銷售量,這對我們來說真的是一個好的設計,所以我們也很開心可以跟你合作…」雖然上一封信我還是有提供一些優惠,但客戶也說不用了,就保持一開始的價格吧。

對我來說此刻最感動的是「設計的東西真的反應在我們的銷售量」這句話我看了好久,因為很少接觸商品包裝,這是第一次、第一次有如此踏實的回饋,在好看之外的肯定是我所希望設計能帶來的幫助。收到一封暖暖的報價回信,我的最佳客戶賞又多了一位,這一位是來自東台灣的茶農:) 他們的粉絲團也是自己經營,自己努力的幫產品拍照,比不上市面上大廠厲害的商業攝影,一路慢慢的走卻有種踏實的、一起成長的感覺。

希歡喝茶朋友可以參考參考:林旺-包紅茶

這個月在台北可以遇到他們喔❤

6/27-6/30 南港食品展
6/29-7/01 安全安心農業精品展(世貿三館)
# Ready。Go #
It’s sprouting on the tea branch.
An announcement of new activities:
6/27-6/30 Taiwan Food EXPO
6/29-7/01 Premium Agri-Foods of Assured Safety EXPO

 


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