上半場：從找出問題開始by Batlo設計師 川又

不管什麼樣的產品都是從「問題」開始

了解使用者的潛在需求：怎麼問，深度挖掘問題

潛意識

所謂「潛意識」 雖然平時不太知道怎麼用言語表達， 但只要努力就能夠具體表述的、感覺上的事情。 可能是本人沒注意到的問題以及刺激動力的事物。 也就是「真心話」。

其實多數人在描述事物的時候，都由自身習慣的觀點去講，然而並不是所有的人都觀察力敏銳甚是很細心，這時候設計師的「問診」就會決定對方是否能吐露實情，可以想像醫生在問病患哪裡不舒服，表達能力不好的人也許只會說我「肚子痛」，然而肚子痛的原因百百種，如何痛、何時痛、哪個部位痛就是必須被問出來的。設計師在訪談時要儘量地將人們推出自己平常習慣的說話方式

這邊川又先生引用的六眼模式來自於這本書本当の自分がわかる６眼心理テスト，感覺很有趣不過貌似只有日文版…

在這張圖中是有一些相對性的關係，一個人的意識可以藉由這幾個面向構成，如果他是一個習慣述說感覺的人，則以邏輯的觀點去進行旁敲側擊；有些人則習慣從自己本身說起，而未來與過去則是串連起整件事情、整個意識的時間軸。其實不管是人事物，都可以藉由過去知道「原因」，藉由未來得知「期望或方向」

以我個人舉例來說，我常常遇到有人跟我說：「我希望你能幫我做好這個網站。」一句話裡面就有很多面向可以問個仔細：

「我希望」（未來、過去）：這是他個人的觀點嗎？那麼這個專案、團隊、你的目標族群是如何希望？

「做好」（感覺、個人、集團）：所謂的做好是說目前網站上有哪裡是需要被改善的嗎？過去有什麼事讓你不滿意或是感到困擾的嗎？你期待的好具體來說是什麼樣？可以舉例來說嗎？

「這個網站」（邏輯、過去、未來）：之所以做成網站而不是其他媒介本身有什麼考量嗎？網站需要具備什麼樣的功能？

延伸想像力解釋：天馬行空吧

這部分可能是設計師最常被人樂道的魅力所在：想像力

在收集了許多資訊，定義好問題之後，就可以針對問題進行發散。可以想像我們已經將各種火藥、材料做成了一發煙火，筆直升空中華麗的噴發吧！

川又先生這邊的簡報完全讓我會心一笑，其實給我很大的啟發，因為我個人一直將介面設計這個工作視為「收斂」再「收斂」的工作，幾乎很少對介面進行所謂的「天馬行空」，畢竟要是做出工程師想發人的東西是否徒增困擾？然而最近確實對於自己制約自己的這件事情感到灰心，也許偶爾應該用更發散的方式來想事情，才能在現有的架構下突破出一條新的路

非常可愛的手稿，想不到會是這樣立體的呈現呢XD

最後的結語我非常喜歡：

將眼光放在身邊的小事， 從小的點做深度思考觀察就是設計師的工作

Be a happy Designer